Razlozi neuspešne prijave mogu da budu sledeći:

• nije instalisan klijentski softver A.E.T. SafeSign na računaru korisnika,
• smart kartica nije stavljena u čitač kartica, USB token nije stavljen u USB port računara,
• smart kartica (USB token) je blokirana,
• obrisan je sertifikat korisnika i/ili pripadajući tajni (privatni) ključ sa smart kartice (USB tokena),
• sertifikat je opozvan ili je suspendovan,
• sertifikat je istekao,
• sertifikat se nije iskopirao sa smart kartice (USB tokena) u Windows skladište sertifikata,
• pokušali ste da se prijavite elektronskim sertifikatom preko internet pretraživača Mozilla Firefox koji nije podešen za rad sa elektronskim sertifikatom,
• sertifikat nije izdalo Sertifikaciono telo Pošte.

Ukoliko ste proverili gore navedene razloge, na osnovu uputstva za rešavanje problema koje možete videti ovde, a i dalje ne uspevate da se uspešno prijavite pomoću elektronskog sertifikata, molimo Vas da nam na adresu elektronske pošte ca-podrska@posta.rs pošaljete kratak opis problema, sliku ekrana sa greškom (screenshoot) i da navedete sledeće podatke:

• Ime i prezime korisnika sertifikata,
• JIK tog sertifikata. JIK je devetocifreni broj iza imena i prezimena. Kako da proverite JIK (jedinstveni identifikator korisnika) možete videti u video uputstvu.